Prendre note que nos bureaux seront fermés du 23 décembre 2021 au 4 janvier 2022 inclusivement. Les envois postaux se feront donc le 5 janvier. Merci!

Mercado.fm

Modalités

Mercado propose des offres exclusives et uniques!

En collaboration avec sa fidèle clientèle, Mercado vous offre le privilège de vous procurer des articles, des forfaits, des chèques-cadeaux et bien plus, à 50% du prix régulier, et ce,  24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Visitez-nous régulièrement pour connaître les nouveautés. En créant votre profil et en acceptant les conditions, vous pourrez profiter du programme de récompenses de Mercado et ainsi recevoir des surprises, des offres privilèges et encore plus!

Vous pourrez, 24 heures suivant l’achat de votre item, passer à notre bureau situé au 815 boul. Lebourgneuf, bureau 505, à Québec pour récupérer votre achat. Votre article sera conservé pour une durée maximale de 30 jours.

Un service de livraison est aussi disponible! Assurez-vous d’ajouter votre adresse de livraison dans votre profil de transaction et d’acquitter les frais de livraison (4$ par transaction) et d’en accepter les conditions de livraison.

Modalités

Mercado est une propriété de Leclerc Communication inc. En fournissant volontairement des renseignements personnels incluant votre nom, adresse, ville, courriel, vous donnez à Leclerc Communication inc. la permission de recueillir et utiliser ces renseignements dans l’intention exclusive de traiter votre achat.

Leclerc Communication inc. et les clients participants de Mercado ne sont pas responsables des entrées perdues, volées, détruites ou autrement indéchiffrables en raison de toute défaillance ou défectuosité technique du réseau téléphonique, des systèmes d’ordinateur ou d’équipement en ligne, des serveurs, des fournisseurs d’accès Internet, des logiciels, de la mauvaise réception, des problèmes techniques, de l’échec de tout courriel ou toute soumission ou tout autre raison sans égard à la cause.

Leclerc Communication inc. se réserve le droit d’annuler ou suspendre temporairement Mercado sans aucun préavis.

Toutes les ventes sont finales, aucun remboursement ne sera effectué.

Foire aux questions

GÉNÉRALITÉS ET FONCTIONNEMENT

Qu’est-ce que Mercado?

Mercado est un site web qui propose à ses clients des offres locales à prix très avantageux. Nous ajoutons régulièrement sur notre plateforme de nouvelles offres sur une grande variété de restaurants, spas, hôtels et autres produits et services.

Pour être informés de nos offres, il suffit de visiter le site mercado.fm ou de s’abonner à notre infolettre ou à notre page Facebook. Vous pouvez aussi y accéder via les sites web de nos stations, blvd.fm ou wknd.fm.

 

Où puis-je consulter et acheter les offres Mercado?

Il suffit de visiter le site mercado.fm, de s’abonner à notre infolettre pour recevoir les nouvelles offres de nos partenaires ou d’aimer notre page Facebook.

 

Comment profiter des offres?

C’est facile! Vous n’avez qu’à cliquer sur le bouton ACHETEZ de l’offre qui vous intéresse!

Pour certaines offres, vous devrez spécifier l’option que vous choisissez.

Vous serez alors redirigé vers MON PANIER où vous aurez alors l’option de poursuivre votre magasinage ou de compléter votre transaction.

 

Comment compléter ma transaction?

Une fois l’offre ajoutée à MON PANIER, cliquez sur ÉTAPE SUIVANTE.

Remplissez vos informations ou, si vous êtes un habitué, connectez-vous à votre compte, validez vos informations et cliquez sur ÉTAPE SUIVANTE.

Si vous êtes à votre première visite, vous pouvez en profiter pour créer votre compte.

Dès votre achat complété, vous recevrez un courriel de confirmation avec votre achat en pièce jointe.

Si votre offre vous est livrée, elle sera postée dans les meilleurs délais.

Si vous constatez une erreur dans la confirmation d’achat, contactez rapidement notre service à la clientèle au mercado@leclerccommunication.ca ou au 418 529-1021 p. 8235.

 

Que signifie la mention « ÉPUISÉ »?

Nos produits et services sont offerts à des prix tellement attractifs qu’ils sont en quantité limitée. Il est donc possible que l’offre ou l’option que vous désiriez vous procurer ne soit plus disponible. Nous vous invitons à demeurer à l’affût de nos offres et d’en profiter sans tarder! Pour rester informés, abonnez-vous à notre infolettre!

 

Que sont les codes promotionnels et où puis-je me les procurer?

Un code promotionnel (« code promo ») est un code alphanumérique qui applique automatiquement un rabais sur votre achat.

Dans MON PANIER, vous devez l’entrer dans la case CODE PROMO et cliquer sur APPLIQUER LE CODE PROMO pour que celui-ci soit pris en compte. Assurez-vous que le code a bien été appliqué avant de passer à l’ÉTAPE SUIVANTE.

Ces codes promotionnels, d’une durée limitée, sont offerts de façon sporadique et peuvent provenir de notre infolettre, du marchand lui-même, d’un concours ou autres.

 

Pourquoi des frais de livraison ont-ils été appliqués à mon achat?

*COVID-19* Comme il est impossible de vous recevoir à nos bureaux, nous sommes dans l’obligation de vous poster les achats qui ne peuvent être envoyés électroniquement. C’est pour cette raison que des frais de livraison de 4$ vous sont automatiquement chargés lorsque votre achat doit être livré par la poste

Afin de vous offrir le meilleur service, tout en diminuant notre impact environnemental, notre objectif est d’envoyer électroniquement l’ensemble des articles achetés sur Mercado.

Toutefois, certains achats ne pouvant être transmis électroniquement, ils devront être récupérés à nos bureaux, ou si vous êtes dans l’impossibilité de le faire, envoyés par la poste, moyennant des frais de livraison de 4 $ par envoi.

Nous vous suggérons donc de regrouper tous vos achats dans MON PANIER en une seule transaction et ainsi ne payer que les frais d’une seule livraison.

 

Je n’ai pas reçu mon bon / J’ai perdu mon bon – que dois-je faire?

Vous trouverez tous les bons achetés directement dans votre compte Mercado. Allez sur le site mercado.fm, connectez-vous et cliquez sur « Mon compte » en haut à droite, puis sélectionnez « Mes offres ». Les bons achetés se trouvent dans cette section et sont prêts à être téléchargés ou imprimés.

 

Qu’arrive-t-il si j’oublie mon nom d’utilisateur ou mon mot de passe?

Votre nom d’utilisateur est l’adresse courriel à laquelle vous recevez l’infolettre de Mercado. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez simplement sur « Mot de passe perdu », vous recevrez un courriel vous invitant à entrer un nouveau mot de passe.

 

J’ai acheté sur Mercado et j’ai été automatiquement inscrit à l’infolettre. Comment se fait-il?

Conformément à la loi C-28, et après avoir effectué un achat avec nous, veuillez noter que vous serez automatiquement inscrit à notre infolettre afin que vous puissiez profiter de nos offres. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en accédant à vos préférences, mais vous pourriez ainsi manquer de fabuleuses offres!

 

J’ai acheté un bon Mercado, mais je ne suis pas certain de comprendre comment l’utiliser. Que dois-je faire?

Une fois que vous avez acheté un bon Mercado, vous recevrez un courriel de confirmation. Vous trouverez votre bon Mercado en fichier joint dans le courriel de confirmation d’achat. Vous n’avez ensuite qu’à l’utiliser auprès du commerçant. Les directives d’utilisation propres à chaque bon sont indiquées sur chacun. Veuillez noter que, dans la plupart des cas, vous n’avez pas besoin d’imprimer votre coupon. Si vous avez un téléphone intelligent, vous pouvez simplement montrer le bon sous format électronique chez le commerçant.

 

J’ai un problème avec un commerçant. Que dois-je faire?

Le commerçant est responsable d’offrir le service ou le produit et d’honorer les bons Mercado selon les termes et conditions qui y sont spécifiés. Pour tout commentaire ou toute plainte concernant votre expérience chez un commerçant, merci de bien vouloir communiquer directement avec le commerçant en question.

Si le bon est expiré et sauf indication contraire, il reste valide pour le montant payé chez le commerçant pour lequel il a été acheté, et ce, selon les mêmes termes et conditions qui y sont spécifiés.

 

J’ai une entreprise et j’aimerais que mes offres apparaissent sur Mercado. Comment faire?

Contactez-nous au 418 529-1021 p. 8235 ou au mercado@leclerccommunication.ca.

PAIEMENT ET TRAITEMENT

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit Visa et Mastercard.

 

À quel moment l’achat est-il porté à ma carte de crédit?

L’achat est porté à votre carte de crédit dès que votre commande est complétée. Il est toutefois possible qu’il y ait un délai de traitement au niveau de votre institution financière.

 

Est-ce que mes informations personnelles sont en sécurité?

Nous prenons très au sérieux la protection de vos renseignements personnels et en aucun temps ceux-ci ne sauraient être vendus, loués ou accessibles à un tiers.

Les transactions sont gérées par une solution de paiement sécurisée et les informations relatives à votre carte de crédit ne sont pas emmagasinées sur nos serveurs.

 

Mon achat a été annulé. Pourquoi?

Il est possible qu’au moment où vous avez finalisé votre transaction les quantités offertes pour l’offre était épuisées. Nous sommes sincèrement désolés de cet inconvénient. Nous vous invitons à rester à l’affût pour profiter de la prochaine!

 

Et si j’ai d’autres questions?

Si vous avez d’autres questions, des commentaires ou des inquiétudes qui n’ont pas été adressées dans notre Foire aux questions, vous pouvez communiquer avec nous au mercado@leclerccommunication.ca.

Service après vente

Mercado s’engage à offrir un service à la clientèle qui saura vous satisfaire.

 

Engagement Mercado

Mercado fournit un service de vente d’offres à prix réduit et agit en tant qu’intermédiaire pour nos divers partenaires d’affaires qui sont contractuellement responsables d’honorer leurs obligations. Une fois la transaction complétée, Mercado n’est plus légalement responsable dans l’éventualité où un marchand ne peut respecter ses obligations pour raison de fermeture, de faillite, d’interruption de service, de météo défavorable ou autre. Pour cette raison, toutes les ventes sont finales et aucun remboursement ne sera effectué.

 

Bons expirés

Après la date d’expiration d’un bon Mercado, l’utilisateur ne pourra pas obtenir de remboursement ni de crédit de la part de Mercado. Il est important pour les membres Mercado d’utiliser leurs bons avant la date d’expiration pour profiter de la pleine valeur de ceux-ci. Par contre, pour les résidents du Québec, le commerçant est responsable d’honorer les bons Mercado au prix payé après leur date d’expiration. Pour les résidents de l’Ontario et d’ailleurs, les lois provinciales et fédérales s’appliquent. Veuillez noter que des exceptions s’appliquent pour certains services saisonniers définis et utilisables pendant une saison déterminée : le bon peut perdre toute sa valeur et le commerçant n’est pas dans l’obligation de l’honorer pour le montant payé. Si un commerçant ferme ses portes après la date d’expiration du bon, Mercado ne dédommagera d’aucune façon les utilisateurs qui n’auraient pas utilisé leur bon.

 

Carte-cadeau perdue ou volée                                    

Leclerc Communication et les commerçants de Mercado ne sont pas responsables des commandes perdues, volées ou détruites. Il est de la responsabilité de l’utilisateur de se prémunir contre ce genre de situation.

N’hésitez pas à prendre contact avec nous pour toute question, interrogation ou commentaire à info@mercado.fm.

NOUS JOINDRE

L’équipe du service à la clientèle de Mercado est heureuse de vous aider en répondant à toute question que vous pourriez avoir, et ce, dans les meilleurs délais. N’hésitez pas à nous contacter à mercado@leclerccommunication.ca ou au 418 529-1021 p. 8235.

Cordialement,

L’équipe Mercado.